سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
غيرت رأيك؟ عندك 30 يوم
نبي تجربتك مع جيم وينغز تكون سهلة من البداية للنهاية.
إذا غيرت رأيك في المنتج، عندك 30 يوم من تاريخ استلام الطلب لطلب الاستبدال أو الاسترجاع.
بس لازم المنتج يكون:
- ما انلبس أو استُخدم.
- ما انغسل.
- بحالته الأصلية.
- التاقات والملصقات موجودة.
- التغليف الأصلي موجود.
إذا كان المنتج مستخدم أو حالته تغيرت، ما نقدر نقبل الاستبدال أو الاسترجاع.
الشرابات والملابس الداخلية
هنا الموضوع مختلف شوي.
لأسباب تتعلق بالنظافة، الشرابات والملابس الداخلية ما نقدر نستبدلها أو نسترجعها بعد فتح التغليف أو تجربة المنتج.
لكن فيه استثناءات:
- إذا المنتج مشمول بـ الضمان الذهبي من جيم وينغز.
- إذا فيه عيب مصنعي.
- إذا أرسلنا لك المنتج الخطأ.
- إذا أرسلنا لك مقاس أو لون غير اللي طلبته.
إذا التغليف ما انفتح نهائيًا والمنتج بحالته الأصلية، تقدر تطلب استبداله أو استرجاعه خلال 30 يوم.
غلطنا بالطلب؟ علينا
إذا وصلك:
- منتج فيه عيب.
- منتج غير اللي طلبته.
- مقاس أو لون مختلف بسبب خطأ من عندنا.
ولا يهمك، علينا.
نتحمل تكاليف الشحن والاستبدال أو الاسترجاع.
ممكن نطلب منك صور بسيطة للمنتج أو التغليف عشان نتأكد من المشكلة ونحلها بسرعة.
رسوم الاسترجاع
إذا كان الاسترجاع بسبب تغيير رأيك، يتم خصم 22 ريال قيمة شحن الاسترجاع من المبلغ اللي يرجع لك.
ما تدفع الـ22 ريال إذا:
- المنتج فيه عيب مصنعي.
- أرسلنا لك منتج غلط.
- الخطأ كان من تجهيز الطلب عندنا.
رسوم الشحن اللي دفعتها وقت الطلب ما ترجع، إلا إذا كان الخطأ من جيم وينغز.
إذا ما قدرت تستلم طلبك
إذا شركة الشحن حاولت توصل لك وما قدرت بسبب:
- عدم الرد.
- رفض استلام الطلب.
- بيانات توصيل ناقصة أو غير صحيحة.
ورجعت الشحنة لنا، ممكن يتم خصم تكاليف الشحن والإرجاع من المبلغ المسترد.
عشان كذا تأكد إن رقمك وبيانات التوصيل صحيحة، وخلك متابع مع شركة الشحن.
خلها عادلة للجميع
سوينا السياسة عشان تخليك تشتري وأنت مرتاح.
لكن ممكن نرفض طلب الاستبدال أو الاسترجاع أو الضمان إذا كان واضح فيه:
- تلاعب أو احتيال.
- استخدام غير طبيعي للمنتج.
- طلبات استرجاع أو ضمان متكررة بشكل غير معتاد.
- معلومات غير صحيحة.
- محاولة استخدام السياسة بطريقة غير مخصصة لها.
وأخيرًا
نراجع حالة المنتج والطلب قبل تأكيد الاستبدال أو الاسترجاع.
وإذا منتجك مشمول بـ الضمان الذهبي من جيم وينغز، فالضمان له شروطه الخاصة ومختلف عن سياسة الاستبدال والاسترجاع العادية.
