سياسة الاسترداد

سياسة الاستبدال

مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة بموجب الأنظمة واللوائح المعمول بها في المملكة العربية السعودية، يحق للعميل طلب استبدال المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، ولا تُقبل طلبات الاستبدال بعد انتهاء هذه المدة.

يشترط لقبول الاستبدال ما يلي:

• أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم أو مغسول أو متضرر.
• أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة على المنتج دون إزالة أو تلف.
• أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، مع تقديم إثبات الشراء.
• يحتفظ متجر GymWings بحقه في فحص المنتج قبل الموافقة على طلب الاستبدال.

يتحمل العميل تكاليف شحن الاستبدال، ما لم يكن سبب الاستبدال وجود عيب مصنعي، أو تلف في المنتج، أو إرسال منتج مختلف عن الطلب. وفي هذه الحالات، يتحمل المتجر التكاليف اللازمة بعد التحقق من الحالة.

بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع رسوم الشحن وأي رسوم جمركية أو تكاليف إضافية مرتبطة بعملية الاستبدال، كما يكون مسؤولًا عن تسليم الشحنة إلى شركة الشحن.

الحالات التي لا يشملها الاستبدال

لا يُقبل استبدال المنتج في الحالات التالية:

• إزالة أو إتلاف البطاقات أو الملصقات الأصلية المثبتة على المنتج.
• استخدام المنتج أو غسله أو ظهور روائح أو آثار استعمال عليه.
• حدوث تلف أو عيب نتيجة سوء الاستخدام أو التخزين أو العناية غير الصحيحة من جانب العميل.
• المنتجات المصممة أو المصنّعة بناءً على طلب خاص من العميل، ما لم تكن معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
• لأسباب صحية ووقائية، لا تُقبل طلبات استبدال الجوارب والملابس الداخلية بعد فتح تغليفها الصحي أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.
  
  

  سياسة الاسترجاع

  مع عدم الإخلال بحقوق العميل المقررة نظامًا، يحق للعميل العدول عن الشراء وطلب إرجاع المنتج خلال سبعة (7) أيام من تاريخ استلامه، بشرط ألا يكون قد استخدم المنتج أو انتفع به، وأن يبقى المنتج بحالته الأصلية. وينص نظام التجارة الإلكترونية السعودي على حق المستهلك، من حيث الأصل، في فسخ العقد خلال سبعة أيام، مع وجود استثناءات محددة لبعض المنتجات والحالات.

  يشترط لقبول الاسترجاع ما يلي:

  • أن يكون المنتج غير مستخدم أو مغسول، وبحالته الأصلية عند الاستلام.
  • أن تكون جميع البطاقات والملصقات الأصلية مثبتة وسليمة.
  • أن يكون المنتج داخل تغليفه الأصلي، مع تقديم إثبات الشراء.
  • يخضع المنتج للفحص قبل اعتماد طلب الاسترجاع واسترداد المبلغ.

  يتحمل العميل تكاليف شحن الإرجاع، ما لم يكن سبب الإرجاع وجود عيب مصنعي، أو تلف في المنتج، أو خطأ من المتجر في تجهيز الطلب.

  بالنسبة للطلبات الدولية، يتحمل العميل جميع تكاليف الشحن والرسوم الجمركية وأي مصروفات أخرى مرتبطة بالإرجاع، ويكون مسؤولًا عن تسليم المنتج إلى شركة الشحن.

  بعد استلام المنتج وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يُعاد المبلغ المستحق إلى وسيلة الدفع الأصلية، وفق المدة والإجراءات المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع أو البنك. ولا تُرد رسوم الشحن الأصلية، إلا إذا كان سبب الإرجاع خطأ من المتجر أو عيبًا في المنتج.

  الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

  لا يُقبل استرجاع المنتج في الحالات التالية:

  • المنتجات المصممة أو المصنّعة بناءً على طلب العميل أو وفق مواصفات خاصة حددها، إلا إذا كانت معيبة أو غير مطابقة للمواصفات المتفق عليها.
  • إزالة أو إتلاف البطاقات أو الملصقات الأصلية المثبتة على المنتج.
  • استخدام المنتج أو غسله أو ظهور روائح أو بقع أو آثار استعمال عليه.
  • حدوث تلف نتيجة سوء الاستخدام أو العناية غير الصحيحة.
  • لأسباب صحية ووقائية، لا تُقبل طلبات استرجاع الجوارب والملابس الداخلية بعد فتح تغليفها الصحي أو تجربتها، إلا في حال وجود عيب مصنعي أو إرسال منتج غير مطابق للطلب.

  المنتجات المعيبة أو الطلبات الخاطئة

  في حال استلام منتج معيب، أو تالف، أو مختلف عن المنتج المطلوب، يجب التواصل مع خدمة العملاء خلال مدة معقولة من الاستلام، مع إرفاق رقم الطلب وصور توضح الحالة.

  بعد التحقق، يحق للعميل الحصول على أحد الحلول المناسبة، بحسب الحالة:

  • استبدال المنتج دون تكاليف إضافية.
  • استرجاع قيمة المنتج.
  • تعويض العميل وفقًا لما تقضي به الأنظمة المعمول بها.